พวกเราหลายคนรู้ถึงช่วงแห่งกรณีตื่นตระหนกพอเราหกของเหลวใกล้เครื่องไม้เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ของดิฉันฉันรู้ถึงแดเนียลเร็วเมื่อเขาโทรเข้ามาใน 1C; บน Point1D;รายการวิทยุระหว่างส่วนแห่งหนฉันดำรงฐานะแขกและแบ่งปันเรื่องราวของนกเขาเกี่ยวกับธารหกบนบานแล็ปท็อปสิ่งของเขาน่าเสียดายที่แป้นอักษรและแทร็กเรือแพดหยุดทำ

|

เขาคิดได้ว่าเขาเอาแล็ปท็อปของเขาไปสถานที่ Apple ซึ่งตัวแทนบอกกับ Daniel แหวพวกเขาสมรรถซ่อมได้มาในสนนราคาเพียง $ 80ภายหลังที่แอปเปิลยังคงใช้สมองกลอยู่พักผ่อนหนึ่งดาเนียลบอกตวาดแอปเปิลกลับมากับบอกดุพวกเขาไม่สามารถแก้คอมพิวเตอร์คว้าเพราะก่อกำเนิดความเสียหายจากน้ำซึ่งดาเนียลรู้แล้ว

|

แดเนียลบอกว่า Apple บอกนกเขาว่าตามที่ความเสียหายจากน้ำณ เวลานี้การซ่อมแซมจะอยู่แห่ง $ 850เขาค้นคว้าปัญหาและไตร่ตรองว่าเขาอาจจะก่อเอง แต่บอกว่า Apple store 1C แนะนำตัวอย่างหนักแยกออกฉันเปล่าเปิดเลี่ยนเองเพราะแม้ฉันทำอย่างนั้นพวกเขาก็จะเปล่าสามารถช่วยฉันได้เลย.1D;

|

ดาเนียลบ่งบอกว่านกเขาลงเอยด้วยการแก้เองและเลี่ยนใช้งานได้โสหุ้ยเขา $ 12

|

แนวปฏิบัติณการปฏิเสธที่จะแก้ไขผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้เนื่องจากการบูรณะครั้งก่อน - แต่การซ่อมแซมเหล่านั้นจะลงมือโดยเปล่าทำให้ผลิตผลเสียหาย - เป็นหนึ่งในกรรมวิธีที่ผู้ประดิษฐ์พยายามกันการซ่อมแซมนอกของเขาทั้งหลาย1C;authorized1D;เครือข่าย

|

ตัวอย่างอื่น ๆ ได้แก่ กองกลาง ที่ประสงค์ซอฟต์แวร์เพื่อกระทำการซ่อมแซมด้วยกันปฏิเสธที่จะทำให้ซอฟต์แวร์นั้นพร้อมใช้งานหรือการจัดเก็บชิ้นส่วนอะไหล่ ณ สถานที่แก้ของตนเอง แต่ไม่ขายส่วนให้คุณเพื่อทำซ่อมแซมเช่นกันตนเองหัวเรื่อง จำกัด เหล่านี้เป็นอันที่ก่อให้เกิดสิทธิในการซ่อม - แคมเปญแห่งหนกำหนดให้ บริษัท จำเป็นจะต้องขายอะไหล่และเครื่องใช้ไม้สอยและให้ข้อมูลการบริการแก่เจ้าของผลิตภัณฑ์กับร้านแก้ไขอิสระ

|

หลายมนุษย์มีประสบการณ์เช่น Daniel19 แห่งพวกเขารู้สึกเหมือนไม่ผิดผลักดันแบ่งออกซื้อเครื่องมือเครื่องใช้ใหม่หรือจ่ายใบเสร็จรับเงินค่าแก้จำนวนมาก - และการฝึกฝนนี้ดึงดูดการฝักใฝ่จากผู้นำของดิฉันในวอชิงตันDC

|

เฮโล้าส์ผู้พิพากษาต้นโพรป Apple ในหัวเรื่อง จำกัด การซ่อม ร้านแบตเตอรี่ ปากเกร็ด

|

เมื่อบุคคลที่เข้าถึงชิ้นส่วนซอฟต์แวร์กับคำแนะนำแห่งหนจำเป็นเพราะด้วยการซ่อมแซมเท่านั้นเป็นห้างร้านที่ได้รับอนุญาตขนมจากผู้ผลิตร้านค้าเหล่านั้นจะกลายเป็นตัวเลือกเพราะด้วยการซ่อมแซมบางสิ่งเท่านั้นกับเมื่อผู้ใช้ไม่มีตัวเลือกเขาทั้งหลายจะจำต้องจ่ายติดตามราคาสถานที่ผู้ผลิตกำหนดหรือยอมรับอุปกรณ์นวชาตIt "s ผูกขาดชนิดในการซ่อมแซม

|

คณะอนุกรรมการตุลาการศาลสถิตยุติธรรมด้านการต่อต้านการพันขาดกำลังพิจารณาอย่างหนักที่ Apple, Google, Facebook กับ Amazon ในชั้นส่วนหนึ่งสรรพสิ่ง 1C การสืบสวนการแข่งขันในท้องตลาดดิจิตอล 1D;หนึ่งแห่งพื้นที่เฉพาะเจาะจงของงานสอบสวนแห่ง Apple คือวิธีที่เขาทั้งหลายทำการแก้ก่อนหน้านี้ครั้นฤดูใบไม้ร่วงนี้คณะกรรมการร้องเอกสารกับ David Cicilline (RI) ได้ส่งหมายกำหนดการคำถามเนื่องด้วย Apple เพื่อซูบ - คำตอบสถานที่ฉันโหยเห็น

|

ครั้นสัปดาห์แต่ก่อนคณะกรรมการตุลาการบ้านได้โพสต์วิสัชนาของ Apple19 ทาบคำถามสรรพสิ่งตัวแทน Cicilline19ความคิดเห็นของ Apple19 ก่อสร้างหัวข้อทันที (ทั่วโลก) เนื่องจากอ้างถึง บริษัท เสียเงินเสียทองในการซ่อมแซมแต่ทั้งที่การหวังที่ชั่วต่องานเชื่อโดยเฉพาะคือการให้ความสำคัญกับงานตอบสนองทั่วไปในทันทีในฐานะผู้สนับสนุนด้านขวาเพื่อซ่อมคิ้วสิ่งของฉันก็ขึ้นไปที่งานอ้างสิทธิ์อื่น ๆ

|

Apple กล่าวว่าพวกเขา don19 ไม่ปิดประตูลูกค้าด้วยการซ่อมครั้งก่อนหลายคนมีประสบการณ์ตรงข้าม

|

หลังจากแดเนียลเรียกเข้ามาแห่งจุด 1C ผู้ให้บริการ Apple ที่ได้รับอนุญาต 1D;(AASP) เฉจามินโทรเข้ามาและเล่าเรื่องนี้:

|

"ฉันเป็นช่างเทคนิคบริการของ Apple ที่ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตในท้องถิ่นที่นี่แห่ง Johnson City และโดยเฉพาะอย่างยิ่งพอมันมาถึงเนื้อความของ Appleมันเกิดเรื่องยุ่งยากสำหรับประชากรจำนวนมากที่พ้นไป Apple store อย่างเป็นทางการอยู่ในระยะทางเกือบ 150 ไมล์เราได้รับประชากรจำนวนมากที่นำสิ่งต่าง ๆ มาพูดว่า "ฉันจักต้องซ่อมจออีกที่หนึ่งร้านค้าอิฉันเปิดใช้งานแบตเตอรีของดีฉันที่ร้านค้าปลีกอื่น ๆ "กับทันใดนั้นฉันจำเป็นต้องบอกคนเหล่านี้ว่า" โชคไม่ดีสถานที่ฉันไม่สามารถทำงานบนเครื่องมือเครื่องใช้ของคุณคว้าอีกต่อไปเพราะ Apple จะปฏิเสธให้ฉัน "

|

"มันน่าหงุดหงิดประการไม่น่าเชื่อเพราะหลายครั้งมันก็เหมือนกับดุ "โอ้คุณเข้าใจไหมฉันนำมันลงไปให้เพื่อนสรรพสิ่งฉันที่ทำงานกับสิ่งนี้ทุกเมื่อและทุกสิ่งที่เขาทำลงความว่าเปิดมัน."โชคไม่ดีที่จากนั้นถึงตอนนั้น Apple ก็เหมือน "โอ้เฮ้ถ้าเป็น 6S ไม่ก็ใหม่กว่าพวกเขาเปิดมันด้วยกันพวกเขาไม่สามารถใส่กาวกลับได้เราไม่สามารถพูดได้มาอย่างชัดเจนว่าเขาทั้งหลายไม่ได้ทำชิ้นอื่นใด "ดังนั้นเลี่ยนจะเป็นการผลัดกันโทรศัพท์ใหม่ทั้งเพ "

|

|

สภาคองเกรสถามกลับ Apple: 1C ถ้าลูกค้าแสวงการซ่อมแซมที่ AASP จะไม่ทำกับลูกค้าก็จะมองหาสิ่งเดียวกันการซ่อมแซมจากช่างที่ไม่ได้รับอนุญาต Apple จักปฏิเสธบริการซ่อมแบ่งออกกับลูกค้ารายนั้นในอนาคตหรือไม่ 1D; (Qมันสมอง 24)

|

คำตอบของ Apple19 1C; Apple จะไม่ปฏิเสธบริการซ่อมให้กับผู้ซื้อรายนั้นในอนาคตอย่างเช่น Apple ไม่ปฏิเสธบริการโดยอัตโนมัติสำหรับอุปกรณ์ที่แสดงความพยายามเพราะว่าบุคคลที่สามในงานดำเนินการซ่อมแซม 1D;(อ. 24).

|

นั่นไม่ได้เกิดขึ้นกับอันที่ดาเนียลบอกว่าเขาบ่งบอกและสิ่งที่เบนจามินบ่งบอกว่าเขามีสิทธิ์คำสั่งให้บ่งบอกลูกค้าของนกเขา

|

เป็นไปได้ว่าสิ่งนี้มีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเร็ว ๆ นี้ในระหว่างที่เบนจามินโทรเข้าและเมื่อ Apple สนองตอบต่อคำขอประกาศนี้

|

ในเดือนมีนาคมมีทูลว่า Appleเปลี่ยนแผนการการปฏิเสธบริการโดยอัตโนมัติไปยังอุปกรณ์ใด ๆ ที่ประกอบด้วยแบตเตอรี่ที่ไม่ใช่สิ่งของ Apple อยู่ArsTechnica ได้กล่าวในเวลา 1C ก่อนหน้านี้ผู้ให้บริการอย่างเป็นทางการได้รับคำสั่งปันออกปฏิเสธการให้บริการกับดัก iPhone ที่ใช้แบตเตอรี่สรรพสิ่งบุคคลที่สาม ไม่สำคัญว่าบริการสถานที่ขอนั้นเกี่ยวพันกับแบตเตอรี่หรือเครื่องประกอบอื่นของโทรศัพท์ 1D;(ความสำคัญของฉัน)

|

ดังนั้นนี่จึงหมายกรณีว่าเป็นแนวทางของ Apple19 ที่จะปฏิเสธการซ่อมแซมจากอุปกรณ์ใด ๆ ที่มีแบตเตอรี่นวชาตไม่ว่าโทรศัพท์จะประกอบด้วยอะไรผิดปกติก็ตามเฉจามินคิดอย่างแจ่มแจ้งว่าเขาไม่ไหวรับอนุญาตปันออกซ่อมแซมอุปกรณ์ที่ใคร ๆ ก็เปิดได้ละเว้น Appleไม่ว่าอุปกรณ์จะเสื่อมเสียหรือไม่ 19 ดูเหมือนว่าจักไม่สำคัญ

|

Apple อ้างสิทธิ์ 1C อย่างไรเปล่าปฏิเสธบริการโดยอัตโนมัติสำหรับอุปกรณ์ที่จัดโชว์ความพยายามของมือที่สามในการทำซ่อมแซม 1D;หากคำตอบคือ บริษัท มีการเปลี่ยนแปลงนโยบายบางคนก็ชัดเจนว่าไม่ไหวรับข้อความนั้น

|

ช่างเทคนิคเล่าเรื่องนี้จ่ายฉันฟังเกี่ยวกับบางสิ่งที่เกิดขึ้นไปในเดือนมิถุนายน: ลูกค้าเข้ามาณร้านค้าอิสระของเขาด้วยต่อโทรศัพท์ที่พวกเขาละและมันหยุดชาร์จลูกค้าเคยพยายามซ่อมโทรศัพท์เพราะว่า Apple แต่ Apple ปฏิเสธเพราะว่าอ้างว่าโทรศัพท์นั้นมี 1C การแปลงที่ไม่ได้ยอมรับอนุญาต 1D;สิ่งโดดเดี่ยวที่เปลี่ยนบนโทรศัพท์คือจอใหม่แทนที่หลังจากที่ลูกค้าแตกกระจกเงา

ตามที่ช่างเทคนิคพบปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์มีน้อยมากกับไม่มีอะไรข้องเกี่ยวกับหน้าจอผลัดกันเขาบอกแหวเขาซ่อม 1C; milliamp short1D;คงเกิดจากงานลดลงเล็กน้อยหลักอย่างเป็นทางการของ Apple19 อาจสามารถว่ามันจะไม่ปฏิเสธที่จะให้บริการวัสดุ แต่มีมนุษย์ที่มีประสบการณ์ตรงข้ามมั่นเหมาะ

|

การปฏิเสธบริการด้วยเหตุที่การซ่อมครั้งก่อนไม่ได้เป็นเอกลักษณ์ของ Appleฉันสลักรายงานเมื่อพรรษาที่แล้วซึ่งพบว่า 45 จาก 50 ผู้ผลิตอุปกรณ์ไฟฟ้าจะปฏิเสธการรับประกันหากลูกค้าประกอบด้วยอุปกรณ์ที่แก้โดยช่างเทคนิคอิสระการปฏิเสธโดยทั่วไปไม่ไหวรับอนุญาตภายใต้กฎหมายการรับประกันของรัฐบาลกลางๆ

|

ในฐานะผู้ใช้คุณไม่น่าจะถามตัวเอง: 1C; หากฉันได้รับการบูรณะอุปกรณ์นี้ที่จริงนั้นจะไม่ผิดใช้เป็นคำแก้ตัวที่จะปฏิเสธการช่วยเหลือจากผู้ผลิตในภายหลังหรือไม่ 1D;การตรวจสอบเพิ่มเติมจะช่วยเราวิเคราะห์ว่าในความเป็นจริงแล้ว Apple ปฏิเสธบริการซ่อมตามกรรมวิธีที่เบนจามินและแดเนียลอธิบายหรือเปล่าหรือนี่เป็นกรรมวิธีปฏิบัติที่เยียวยาได้

|

นอกเหนือจากรายงานสรรพสิ่ง Apple ที่ปฏิเสธการให้บริการสำหรับอุปกรณ์สถานที่ซ่อมแซมแล้ว iPhones ปัจจุบันจะให้ผู้ซื้อ 1C; service1D;คำเตือนหากพวกเขาได้รับการซ่อมแซมจอหรือแบตเตอรี่นอกโครงข่ายที่ได้รับอนุญาตของ Apple19เพื่อการเปลี่ยนแบตเตอรี่พวกเขาจะไม่แจกข้อมูลผู้ใช้เกี่ยวความสมบูรณ์ของแบตเตอรี่อีกต่อไปซึ่ง จำกัด ฟังก์ชั่นของอุปกรณ์

|

ในขณะที่ตัวอย่างเหล่านี้อรชรอ้อนแอ้นกว่า 1C ข้อบกพร่อง 53,1D;โดยที่การอัปเดตซอฟต์แวร์ก่อให้เกิดการบูรณะ iphones ที่มิใช่ของ Apple พวกเขายังคงใช้มาตรการเพื่อกีดกันการบูรณะอิสระ

|

แอปเปิ้ลมีตัวเลือกการแก้ไขที่ ขีดคั่น จำกัด เฉพาะเจาะจงก้าวบาทออกกับเพิ่มคำจำกัดความใหม่สิ่งของการซ่อมแซม

|

เมื่อเดือนที่แล้วผู้ตรากฎหมายของประเทศชาติแมสซาชูขึ้นเซตส์ได้ยินหลักฐานจากสักขีพยานหลายคนวงในขณะที่พวกเขาพิจารณาว่าถูกต้องแห่งการซ่อมแซมเทศบัญญัติ (คุณสมรรถชมการไตร่ตรองคดีทั้งเพได้ที่นี่)

|

เขาทั้งหลายได้ยินกิจจาหลังจากเล่าเรื่องเกี่ยวกับช่างซ่อมเครื่องไม้เครื่องมือที่ผู้ก่อกำเนิดบอกกับดักลูกค้าแหวเป็นไปไม่ได้ที่จะแก้อดัมฟ่องฟูลเลอร์ตันช่างเทคนิคสิ่งของบอสตันเล่าเรื่องเกี่ยวกับกรรมวิธีที่แม่สามีของเขาทำโทรศัพท์หล่นลงในน้ำและเกือบจะสูญเสียรูปภาพวันหยุดทั้งเพของเจ้าเอ็งจากงานเดินทางหนเดียวในชีวิตผู้ประดิษฐ์กล่าวว่าภาพหายป่วยไปเพราะไม่มีขบวนการกู้คืนแต่ท้องแห้งัมดึงภาพถ่าย

|

ถัดจากนิตยสารเมื่อเร็ว ๆ ตรงนี้เล่าเรื่องที่เหลือเชื่อเกี่ยววิธีการของ Jessa Jones ผู้สังเกตการณ์ Right to Repair ทายิกาการสงเคราะห์และวางธุระผู้เชี่ยวชาญกลับคืนโทรศัพท์จากที่เกิดเหตุการลอบสังหารทำให้ครอบครัวของผู้แห่งหนตกเป็นผู้รับเคราะห์หลงรักมนุษย์ที่เจ้าเอ็งรักงานมีผู้ชำนาญพิเศษอิสระสถานที่พร้อมจะซ่อมแซมผู้สร้างคือ 19 ควรค่าต่อผู้บริโภค

|

บางทีเรื่องราวเช่นนี้เป็นต้นเหตุที่คนกลางของซิซิลลินถาม 1C; Apple จำกัด การซ่อมแซมที่อวยให้ AASP ก่อสร้างขึ้นไหม?ถ้าครอบครองเช่นนั้นกรุณาระบุรายการซ่อมแซมแห่งหนไม่ได้สารภาพอนุญาตให้ทำด้วยกันอธิบายมูลเหตุทั้งหมดที่ Apple ไม่อวยให้กระทำซ่อมแซมแต่ละชนิด 1D(Q. 22)

|

Apple ตอบกลับเพราะระบุประเภทของการบูรณะที่ชี้แจงบนวัสดุของพวกเขาในร้านค้าย่อยสำหรับ iPhone นั้นการซ่อมแซมพ่าง 4 ประเภทเท่านั้น: จอแสดงผล, แบตเตอรี่, ลำโพงและกล้อง (Aมันสมอง22)มีการบูรณะเพิ่มเติมผ่านบริการส่งทางไปรษณีย์ แต่ Apple ไม่ได้ระบุประการของการบูรณะที่ทำผ่านบริการพวกนั้น (A. 23)

|

เป็นเรื่องน่าผิดหวังเป็นพิเศษแห่งหน Apple ปฏิเสธที่จะอธิบายการซ่อมแซมแห่งพวกเขาไม่ได้เสนอเปลี่ยนบริการส่งอีเมลเอกสารประกอบการซ่อมแซมนอกจักรวาลที่ได้รับอนุญาตสิ่งของ Apple19 เป็นอันสำคัญเพราะเห็นได้ชัดตวาด Apple ไม่ได้ฝึกหัดช่างเทคนิคในการบูรณะโฮสต์พวกเขาเปล่าเรียกคืนโทรศัพท์ที่เสื่อมเสียจากธาราและหักโพสต์ออกจากฟอรัมสิ่งของพวกเขาแห่งหนคนอื่นพูดถึงว่าบริการซ่อมนั้นมีอยู่แน่ๆสิ่งนี้ต้องใช้ 1C; board level1D;การซ่อมแซม - แทนที่จะสับเปลี่ยนบอร์ดตรรกะหรือเมนบอร์ดทั้งหมดของโทรศัพท์คุณจำเป็นต้องใช้กล้องจุลทรรศน์เพื่อแก้ไขส่วนประกอบที่มีขนาดย่อมมากบนบานศาลกล่าวบอร์ดการซ่อมแซมระดับกระดานต้องมีการเข้าถึงสิ่งพิมพ์ประกอบการแก้

|

Apple พยายามก่อสร้างหมวดหมู่การซ่อมแซมใหม่เพราะกล่าวว่าพวกเขา 1C บอกบริการซ่อมเปลี่ยนการคืนสมบัติหรือการเปลี่ยนชดใช้ขณะนี้อีฉันไม่ได้ให้บริการแก้ไขหน่วยเดียวกันด้วยว่าผลิตภัณฑ์หมดด้วยกัน 26; 1D;(อ. 22)

|

แก้หน่วยเดียวกันไหมจะแก้ไขอย่างไรแม้คุณผลัดกันทั้งพวก?การทูลการผลัดกันไม่แตกต่างจากงานปฏิเสธที่จะแก้ไขอุปกรณ์เครื่องไม้เครื่องมือเหล่านี้บางส่วนมีสิทธิ์การออกแบบเพื่อให้ความอุตสาหะในการซ่อมแซมจะทำเอาอุปกรณ์เสื่อมเสียแต่บางครั้ง Apple ก็เลือกที่จะไม่ทำการแก้ไขชนิดอื่น

|

Apple มีสิทธิ์ทุกสิ่งทุกอย่างที่จะ จำกัด จำนวนรวมตัวเลือกการซ่อมที่แบ่งออกแก่ผู้ซื้อในร้านค้า Appleฉันเปล่าแนะนำให้พวกเขาไม่ผิดบังคับให้ฝึกอบรมช่างเทคนิคทุกคนเพื่อทำการซ่อมแซมทั้งหมดประเภทปัญหาคือ Apple เปล่าอนุญาตให้ร้านค้าความเป็นอิสระเข้าถึงส่วนกับข้อมูลบริการเพื่อที่จะกรอกประกาศในช่องว่างของบริการ

|

ข้อโต้แย้งของ Apple19 ในที่การจ่ายข้อมูลการซ่อมแซมและชิ้นส่วนจริง ๆ ต่อจากนั้นเป็นอาร์กิวเมนต์ เกี่ยวกับ ที่แบ่งออกข้อมูลกับอะไหล่

|

ตัวแทนขายCicilline ถาม Apple, 1C เหตุใด Apple จึงปกป้องร้านแก้ไขอิสระเปล่าให้เข้าถึงส่วนและหนังสือแนะนำการซ่อมของ Apple19 1D;(Qมันสมอง 17).

|

Apple ซูบว่าเป้าหมายคือ 1C หนักแน่นและเชื่อถือได้ 1D;การบูรณะและเพื่อให้บรรลุผลตรงนั้นเป็นอันสำคัญแห่งหนช่างเทคนิคต้องทำตาม 1C ความปลอดภัยและขั้นตอนการซ่อมแห่งเหมาะสม 1D;ด้วยกันใช้ 1C ส่วนประกอบและเครื่องมือของแท้จาก Apple 1D(ก. 17)

|

ตามที่ฉันบอกเมนบอร์ดของ Vice19 ข้อพิพาท 1C; Apple19;ในการปกป้องการตกลงใจของเขาทั้งหลายที่จะไม่ทำให้ชิ้นส่วนส่วนหรือข่าวสารการบริการ หุ้นส่วน อ้างว่าบางส่วนและข้อมูลแห่งจำเป็นเพราะว่าการซ่อมแซมเชื่อใจได้เป็นอาร์กิวเมนต์แปลนวงกลมหมดด้วยกัน 1D;

|

หากประกอบด้วยข้อกลุ้มด้านสวัสดีที่พ้นไป 1C ขั้นตอนสวัสดีและการบูรณะที่สมควร 1D;และ 1C; เครื่องประกอบและเครื่องใช้ไม้สอยของแท้จาก Apple, 1D;วิธีแก้ปัญหาคือทำให้ขั้นตอนและชิ้นส่วนพวกนั้นพร้อมใช้งาน!

|

ประกอบด้วยข้อ จำกัด ในการซ่อมแซมเหล่านี้ทั้งหมด